70.000 USD FACTURADOS EN UN MES
255%
10.012 USD
268.810 USD
26.84
El Desafío
El objetivo de nuestro cliente era aumentar su cartera de consumidores finales. La principal problemática era virar de fábrica hacía empresa. En la situación que asumí el 90% de su facturación era proveniente de clientes mayoristas, los cuáles le daban mucho trabajo y poca rentabilidad. Para escalar a otro nivel debiamos encontrar primero cuál era el canal de conversión principal, ya que sus muebles de diseño tenían un precio elevado sobre la media del mercado.
El Proceso
Tras analizar el comportamiento de compra del cliente decidimos lanzar ambas campañas en simultáneo para ver el rendimiento. Nuestros pasos inmediatos fueron segmentar la audiencia con la cuál venía trabajando anteriormente.
Luego pasamos a la estrategia de comunicación creativa. Primero notamos que en vez de ofrecer descuentos, utilizaban la palabra “Recargo adicional” por abonar con tarjeta. Fue el primer cambio que realizamos, acomodamos su precio de lista acorde a la tarjeta, y el valor con efectivo era el descuento para mostrar al consumidor un descuento en vez de un castigo por el medio de pago.
Otro componente clave en nuestra estrategia creativa, fue comunicar este descuento como “gratis” al pensar en el comportamiento del consumidor. La mayoría compraba un juego de 5 sillas, lo que aplicado al descuento sería lo mismo que decir “Una gratis comprando 5”. Lo que logramos fue incentivar el pago con efectivo, lo cuál aumentó la cantidad de clientes comprando en efectivo y el combo de 5 sillas.
Por lo tanto, nuestras primeras acciones nos ayudaron, no solo a comprender mejor a su consumidor y su método de compra, sino también a aumentar su ticket promedio, rentabilidad y facturación con 3 simples cambios.
LA SOLUCIÓN
En el mes de Marzo de 2024 cumplimos 1 año de trabajo juntos. 255% de crecimiento en volumen de clientes potenciales finales. Descubrimos que el método de adquisición de clientes con mejores resultados era a través de mensajes, por lo tanto integramos un CRM y realizamos automatización en el proceso de ventas para obtener aún más control y eficiencia a la hora de vender. Un total de 254.140 USD facturados en este primer año, con consumidores finales, y ahora abriendo su primera sucursal presencial adicional a la fábrica.